这项由网站可用性机构Webcredible举行的调查采访了1,000名消费者(受访者中约40%来自美国，40%来自英国，20%来自全球其它国家地区)，并发现只有9%的受访者表示旅游网站难于使用，仅比新闻和媒体网站多2%。

　　政府和地方当局网站排在最后一名，有34%的受访者表示对这些网站的可用性十分不满。

　　这些结果将对旅游网站产生正面的、而且可能是意料之外的刺激作用，尽管很多专家都同意，在线旅游品牌的可用性和用户体验在近几年已得到了很大的提升。

　　Webcredible总监Trenton Moss表示：

　　“提升网站用户体验已成为大部分网站的首要任务，而用户的积极性会由于网站难于使用而受挫，他们也可能因此放弃访问商业性网站。

　　“某些类别的网站可用性明显优于其他网站，但随着竞争和在线功能性需求的提升，所有类型的网站都在提升用户进行投资是非常重要的。

　　以下是参与调查的网站类型以及相关数据(用户不满意的百分比)：

　　新闻/媒体类网站-7%

　　旅游类网站-9%

　　公众性网站-12%

　　零售/电子商务类网站-13%

　　金融服务网站-16%

　　政府网站-34%

　　专家表示，旅游和新闻/媒体网站之所以在可用性上取得领先优势，是因为消费者一旦对某个网站的体验不满意，可以迅速转换到另一个同类型的网站上。这与政府服务不一样，因为他们的网站一般都是相关信息或服务的唯一来源。

　　这项调查是在2009年9月到12月之间完成的。(Gary编译)