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| 极力争取创建5A，天涯海角闯出国企改革新路 |
| 来源：人民网海南视窗 发布时间：2009-07-01 02:27 责任编辑：海南旅游数字博物馆 |
2009年是天涯海角大发展大提升的一年，面对全球金融危机，天涯海角客流量不但没有下滑，反而不断攀升，天涯海角景区一直保持着繁荣景象。据统计，天涯海角2009年上半年客流量达176万人次，位居全省旅游景区之首，与去年同比增长19%,经营成本下降22.6%，同时实现旅游接待零投诉；更令人振奋的是天涯海角在省5A评定组初评过程中成绩优异。
2009年天涯海角这个著名的老牌景区在新班子的领导下焕发着青春活力，天涯海角以创国家5A级旅游景区为契机，推进景区全面建设;经历艰苦奋斗，景区方方面面纷纷取得质的飞跃。天涯海角这老牌国企改革的成功，更进一步坚定了三亚市委市政府对国企改革的信心和决心。
景区定位科学化
今年以来，天涯海角制定科学的决策机制，打破一直以来景区定位不准确的发展瓶颈，从而全面推进产业创新升级。作为三亚市的骨干国有企业和海南旅游的标志性景区，天涯海角确定了“突出一个重点，抓好两个目标，推进三项工作，争创四个一流”的活动载体，即突出又好又快发展这个重点，抓好国有资产保值增值的目标和收入提高、上缴利税提高、职工福利待遇提高、成本降低的“三高一低”目标，推进争创国家5A级景区、建设文明和谐景区、科学规范管理三项工作，争创一流团队、一流品牌、一流服务、一流业绩。
景区服务人性化
如今到天涯海角景区，你会惊喜地发现景区服务人员脸上挂着笑容，快乐地无微不至地工作着，景区好人好事层出不穷，游客好评如潮。天涯海角的员工从原来机械化的微笑到发自内心的为游客提供优质的服务，无不得益于企业为员工们创造的荣誉感，他们以作为天涯海角的员工而感到自豪。为了给游客提供安全舒适的旅游环境，天涯海角想方设法修建电瓶车环线，实现人车分流，确保了游客的安全；为了满足大量游客的休息需要，景区建设了大量的有特色的文化生态休闲区。天涯海角按国家5A级景区标准设置了完善的人性化的标识标牌指示系统，让游客倍感方便；同时，景区设置了“防中暑、小心路滑”等充满人文关怀的温馨提示，让游客有宾至如归的感觉。天涯海角的大门区域、游客服务中心、卫生间、医务系统、保卫系统、母婴室、残疾人设施等处处体现人性化服务和让游客感受到天涯文化的强大冲击力。
景区管理规范化
如今天涯海角整齐统一清爽的员工制服，优雅醒目的工作证已成为一道亮丽的风景线。天涯海角经过一番锤炼，景区的管理进入了规范化轨道；现在天涯海角有着规范的规章制度、质量目标、质量方针和企业管理系统。具体内容有规范的文明接待用语、科学规范的标识标牌指示系统和对承包商统一规范管理等。天涯海角加强购物场所从业人员管理，培训上岗，统一着装；着重做好质量、价格、计量、位置和售后服务管理，购物场所一律实行明码标价，禁止出售假冒伪劣和违禁商品，杜绝了强买强卖行为。景区的质量方针和质量目标每位员工都可以如数家珍般背出来，并用于指导各自的工作。在这种严格而强有力的管理下，天涯海角获得了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证证书。
景区建设合理化
在国家5A级景区创建过程中,为了避免“关起门来搞创建”，改变以往的形式主义作风，天涯海角采取“走出去，请进来”的方式，一方面加强与国家和省、市旅游局的沟通和联系，多次邀请省、市各方面的专家到景区检查指导工作，得到了各级领导和专家的支持；另一方面向兄弟景区学习，注重借鉴其他景区的成功经验。天涯海角经过科学合理布局和永续性的保护性建设，如今的天涯海角景区旅游接待功能齐全，充满文化特色。
在规范旅游交通设施方面，景区在公路沿线规范设立旅游专用交通标识，在大门新建2个公交车候车站；将停车场改造成生态停车场,科学设置停车分区、回车线和出入口，完成停车场规范化和特色化建设；对大门景观大道和景区内游览步行道进行维护，建设新的电瓶车生态游道。
在完善游览服务功能方面，景区拆除了原来由钢管和塑料棚建成的大门，将大门按生态、自然、古朴的风格进行重新改造；把原先狭小的游客中心搬迁至大门外，扩建了面积，丰富了服务内容；新建了建设面积900平米的员工通道，彻底解决了员工和游客争抢大门入口的历史；按照规范化的要求完善服务设施和功能，天涯海角增设了7座星级生态文化厕所、邮电通讯服务设施、司导休息室、安装音响广播系统、语音导游系统和信息咨询系统、特殊人群服务项目多处特色公共休息区和观景设施等。
在提供旅游安全保障方面，全面落实安全机制，完善安全设施，重新修建了景区围墙，安装了监控系统，在危险地段设置100多块安全警示牌；加强安全生产检查和监控管理，确保游客生命财产安全；加强应急救援体系建设，搬迁改建新的医疗急救站，完善应急救助设施，并积极有效地开展紧急救援和医疗救助工作，切实打造“平安景区”。
景区品牌美誉化
如今，天涯海角在品牌推广和文化挖掘上更广泛更深入。天涯海角打破了“皇帝女儿不愁嫁”的传统思想，加大宣传营销力度，不断推出优惠政策。天涯海角积极回答社会上流传的“天涯海角就两块石头”的谣言，认真编制规范的导游词，统一宣传口径，挖掘五大名石文化等天涯文化和开发婚庆等品牌旅游产品。天涯海角通过打造天涯文化苑，展现不同时期各位国家领导人和名人在天涯海角的活动图片，以图文并茂的形式让谣言不攻自破。今年以来，天涯海角通过一系列的宣传推广活动和措施赢得较高美誉度和知名度，最重要的是赢得了广大游客的口碑。
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通讯员:黄守庆 |
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