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70％以上被访游客认为三亚服务需改善

来源：新华网发布时间：2009-07-30 09:05 责任编辑：海南旅游数字博物馆

三亚市委政策研究室日前对三亚旅游发展环境进行调研，结果显示，７０％以上的被访游客认为三亚旅游最需改善的是服务质量。　　　　调查问卷统计显示，游客对三亚旅游环境满意度较高，满意和基本满意率达９８％。绝大多数游客被三亚良好的气候条件和自然环境所吸引。从旅游部门提供的数据看，今年１至５月份，三亚共受理游客投诉２１４宗，同比下降３２％。其中旅游质量投诉７４宗，下降５１％，结案率１００％。　　　　调查显示，７０％以上的被访游客认为三亚的旅游服务需改善，其中，４９％的游客认为最需要改善的是从业人员的服务态度，２１．４％的游客认为是景区景点秩序。　　　　调查中，调研组还发现欺客宰客、强制消费成为旅游投诉热点，餐饮卫生状况令人堪忧。问题主要集中在海鲜大排档、出租车、旅游商品市场等环节。


作者：郑玮娜